丰满爆乳一区二区三区,挺进绝色老师的紧窄小肉六,成人无码A级毛片免费,色欲AV浪潮AV蜜臀AⅤ

催收大師教你如何快速高效的做電催(上篇)


編輯:admin / 發(fā)布時間:2018-11-12 / 閱讀:1080

  小額信貸不良貸款的催收主要有電話催收、外訪催收、委外催收和訴訟催收四種方式。
  
  目前小額信貸不良貸款催收的主要方式是電話催收。
  
  下面主要介紹電話催收這種方式:
  
  電話催收概述
  
  電話催收,就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具,向債務(wù)人傳達還款金額和還款時間,通過向債務(wù)人施壓后還款,回收資產(chǎn)金額。
  
  電話催收的特點
  
  1.你知我知,低調(diào)奢華免尷尬
  
  與外訪面對面的催收相比,電話催收比較隱秘,還未戳破玻璃紙,以中國人好面子的處事方法,電話催收還是比較留有余地,是大眾都可以接受的。
  
  2.間接接觸,保障催收人員的安全
  
  電話催收可以避免不必要的肢體沖撞。在外訪過程中,如果因為借款人履約還款意愿不佳,或?qū)鶛?quán)金額、還款時間、還款方式等細節(jié)有爭議而發(fā)生爭執(zhí)時,很容易引發(fā)肢體沖撞,激化沖突,從而對催收人員人身安全造成威脅。
  
  但電話催收為爭執(zhí)提供了緩和的空間和時間,使催收人員和債務(wù)人都有機會很快重新調(diào)整情緒和狀態(tài),使溝通談判過程可以持續(xù)下去。
  
  3.計算機系統(tǒng)的輔助,方便案情追蹤
  
  電話催收員在與債務(wù)人初步溝通后,需要將所獲得的債務(wù)人詳細信息,包括債務(wù)人的最新聯(lián)絡(luò)方式、債務(wù)人的還款意愿、承諾還款時間和金額等等,忠實地記錄在計算機催收系統(tǒng)中。有利于隨時掌握案件的進展情況并能隨時進行調(diào)整催收節(jié)奏。
  
  4.周邊輔助工具的支持,讓催收人員無后顧之憂
  
  電話催收的周邊輔助工具很多,包括信函通知、外訪催收、錄音設(shè)備、法律程序訴訟等等。錄音設(shè)備可以很好的記錄欠款人的話語,保留可能被欠款人冤枉的證據(jù)。
  
  電話催收的基本原則
  
  1.明確目標,堅定立場
  
  催收談話的節(jié)奏與內(nèi)容應(yīng)由催收人員主導,切忌被債務(wù)人引到不相關(guān)的話題,以節(jié)省談話的時間及提高每通電話的效率。催收員要時刻記住自己的身份:我們要的是有效率和沒有投訴的回款,不達目的決不罷休。
  
  2.規(guī)范話術(shù),操作專業(yè)
  
  電話催收管理人員的語氣與言語,基本上應(yīng)采取客氣、婉轉(zhuǎn)、和緩與中立等態(tài)度,還應(yīng)隨著與債務(wù)人溝通的實際情況來調(diào)整其應(yīng)用程度。
  
  溝通表達最好簡明有力、一針見血,體現(xiàn)出規(guī)范專業(yè)的催收態(tài)度。切勿說一些無所謂或任何威脅性語言,要知道催收部門不是黑社會。
  
  3.盡力催收,多做分析
  
  頻繁的跟進,催收時態(tài)度要積極、要盡心,不能流水作業(yè)、虛與委蛇,更不可做假記錄,因為假記錄會影響個案的催收后續(xù)判斷,催收員也會受到錯誤的資料影響而用錯話術(shù),引起投訴。
  
  4.找準施壓點,技巧施壓
  
  施壓,是影響債務(wù)人還款周期及還款金額的主要因素。施壓能讓債務(wù)人意識到拖欠債款的后果嚴重性,覺得不馬上還款不行了。但切忌對債務(wù)人夸大后果,以免成為威脅和恐嚇。
  
  找準施壓點是催收人員的有力武器,尤其是在應(yīng)對頑固惡劣的債務(wù)人的時候。而在對債務(wù)人的相關(guān)聯(lián)系人溝通時,主要是間接施壓。
  
  要讓對方知道:聯(lián)系電話是債務(wù)人留下的,打該電話找債務(wù)人是正確的;只有在債務(wù)人回復或者履行還款義務(wù)之后,電話才會停止。
  
  5.加強時間計劃與管理
  
  如何有效管理工作時間來提高單筆回收金額及可回收案件量,是催收人員的重要任務(wù)。催款時要盡量爭取時間,在談判過程中用盡量少的時間表達出盡量多的信息,并要求能夠把信息完整地、毫無遺留的傳達給對方。
  
  催收員要盡量避免流水作業(yè),要善于把語言組織成文字,把談判內(nèi)容簡單扼要的書面記錄下來。
  
  6.角色扮演,管理情緒
  
  角色扮演是一種理想的催收技巧演練模式。催收人員可通過扮演債務(wù)人角色來實際揣摩債務(wù)人的心理。注意債務(wù)人的情緒變化,債務(wù)人態(tài)度激烈時把語氣放輕,給予緩和安撫,對其進行思想教育。
  
  債務(wù)人態(tài)度輕描淡寫、賴皮的,語氣必須加重,對其大力施壓,必須讓其馬上端正態(tài)度,清楚自己的責任,以及逃避責任的嚴重性后果。
  
  同時,催收員切記控制住自己的情緒,保持冷靜。催收員可以讓電話一頭的債務(wù)方感覺到你確實憤怒,語氣可以很重,但之所以這么做,只是要讓債務(wù)人感覺到拖欠帳款會帶來壓力。千萬不要把話給說死,要給自己和債務(wù)人留下回旋的余地。#p#分頁標題#e#
  
  來源:人人清汽車金融風控平臺


上一篇:聽說你們想要催收話術(shù)和技巧?
下一篇:催收大師教你如何快速高效的做電催(下篇)