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　　1月5日，中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委召開發(fā)布會，發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價準(zhǔn)則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評價指標(biāo)規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財(cái)客戶風(fēng)險承受能力測評規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實(shí)施。

　　

　　本次發(fā)布的9項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)是金融行業(yè)規(guī)范相關(guān)金融服務(wù)、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的金融國家標(biāo)準(zhǔn)?！躲y行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)等5類服務(wù)功能分區(qū)并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。與之配套的《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，提出了包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動告知客戶相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價格等94項(xiàng)具體評價指標(biāo)，其中69項(xiàng)基礎(chǔ)性指標(biāo)包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要有必要的緩解、避免客戶排長隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)原則上需達(dá)到的基本要求；另外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺或服務(wù)窗口等25項(xiàng)指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導(dǎo)。

　　

　　國家標(biāo)準(zhǔn)委主任田世宏指出，金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)是支撐供給側(cè)改革、促進(jìn)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布及實(shí)施將提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)、低收入群體、小微經(jīng)濟(jì)實(shí)體等獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力“發(fā)展普惠金融”，并努力實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間信息的有效傳遞。

　　

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，金融標(biāo)準(zhǔn)的推行也對于我國金融相關(guān)軟件設(shè)備提出要求，對于本土軟件設(shè)備企業(yè)來說，將面臨更多的機(jī)會。

　　

　　文章來源：山東商報